人保财险湖北省十堰市营业部语音质检服务采购项目项目公告

人保财险湖北省十堰市营业部语音质检服务采购项目竞争性磋商公告

一、采购项目名称

人保财险湖北省十堰市营业部语音质检服务采购项目

二、采购内容

（一）项目概况

车险、个人非车险属于强监管的金融保险业务，监管对业务沟通、信息披露、条款解释等环节有着严格规范要求。当前线上服务团队存在话术熟练度不齐等情况，通话过程中易出现信息告知不完整、条款解读有偏差、服务态度欠佳、续保沟通不规范、沟通话术低效等。为强化业务管控，通过语音质检对线上服务团队日常通话开展监控与分析，可及时识别通话中的违规词汇、关键话术遗漏等问题，有效防范各类违规行为。同时依托质检数据分析，提炼高成单通话中的共性优秀话术，形成可复制的标准化话术模板，助力新员工快速掌握沟通技巧，持续提升团队整体沟通服务能力。

（二）主要需求

1、采购范围：本项目拟采购1家供应商为招标人提供通过语音质检，深度挖掘分析营业部线上服务团队坐席在日常话术沟通中存在共性问题和优秀话术，及早发现并纠正沟通中违规行为，同时为新人培训提供数据支撑，提升团队整体沟通服务能力。

2、最高限价：含税98万元（总价）。

3、服务期限：自合同签订之日起8个月。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。

6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

7.该项目不得转包、分包。

8.本项目不接受联合体投标。

9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包的投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

四、采购文件的获取

1、获取时间：2026年11月11日至2026年11月17日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间、下同）

2、获取方式：“人保e采”、“金采网”门户网站

供应商须通过“人保e采”、“金采网”门户网站（https://ec.picc.com/）（http://www.cfcpn.com/）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在“人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）

五、采购文件的递交

1、递交截止时间：2026年11月23日上午9时（即征集截止时间）。

2、递交地点：湖北省十堰市张湾区东岳路80号人保财险营业部。

3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标。

六、公告发布媒介

本公告仅通过“人保e采”门户网站（https://ec.picc.com/）发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

采购人：人保财险十堰市分公司营业部

联系人：何艳

联系电话：185****1238

电子邮箱：h***@hub.picc.com.cn

人保财险十堰市分公司营业部

2026年11月11日